SOLUTION / SERVICE DISPATCH
Битрикс24 для сервисной компании
Обращение клиента превращается в заявку с категорией, приоритетом, SLA, исполнителем и контролируемым закрытием.
REQ-024NEWREGISTER
REQ-025P2ASSIGN
REQ-026IN WORKCONTROL
REQ-027RESULTVERIFY
Все каналы приводят к одной заявке
Телефон, письмо, мессенджер и форма сохраняют источник, клиента и контекст, затем проходят единые правила категории и приоритета.
Почта
→REQUESTМессенджер
→REQUESTФорма
→REQUESTКанал и исполнение видны в одном контуре
Контакт-центр показывает точку входа, а правила заявки добавляют категорию, приоритет, исполнителя и следующий контроль.
01источникKNOWN
02приоритетRULE
03результатVERIFY
BITRIX24 / CONTACT CENTERREFERENCE
SLA заканчивается подтверждённым результатом
Контролируем реакцию, назначение и исполнение, но не считаем заявку закрытой без результата, комментария и возможности повторного открытия.
- 01Регистрация
Источник и клиент сохранены.
SLA - 02Реакция
Приоритет определил срок.
SLA - 03Исполнение
Есть исполнитель и статус.
SLA - 04Подтверждение
Результат понятен клиенту.
CLOSE
Коротко о важном
Границы решения определяются реальным процессом, а не отраслевым шаблоном.
Можно ли оценить решение без готового технического задания?
Да. Достаточно описать текущую ситуацию и показать один-два реальных примера. Техническая схема появляется после диагностики.
NEXT PROCESS / 01
Проведём одну заявку от канала до подтверждённого результата
Так видны категории, приоритеты, роли, SLA, исключения и критерий закрытия.