SCENARIO / LEAD TRANSACTION

Обработка входящего лида

Заявка регистрируется, обогащается источником, проверяется на дубль, назначается менеджеру и контролируется до первого результата.

Проверить входящий маршрут
01 / IDENTITY GATE

Новый запрос не обязан создавать новую карточку

Телефон и email нормализуются, затем система ищет контакт, компанию и незавершённое обращение. Правило повторного лида определяется до запуска автоматизации.

01PHONEединый формат

02EMAILрегистр и пробелы

03OPEN DEALповторное обращение

04SOURCEисходный канал

BITRIX24 / CRM / LEADSINTERFACE EVIDENCE
Интерфейс списка лидов Битрикс24
Список лидов используется как интерфейсное подтверждение: событие, источник, владелец и состояние должны читаться в самой CRM, а не только в журнале интеграции.
02 / OWNERSHIP

Назначение — это правило с резервным контуром

Очередь учитывает направление, доступность и компетенцию. Если основной исполнитель не принял обращение, маршрут не исчезает: срабатывает резерв и эскалация.

01

QUEUE

основной пул

READY
02

OWNER

назначенный менеджер

ACK
03

BACKUP

резервный ответственный

STANDBY
04

ESCALATION

руководитель очереди

CONTROL
03 / VERIFIED OUTPUT

Маршрут закрывает не задача, а подтверждённый результат

Первый контакт фиксируется событием: звонок состоялся, сообщение отправлено и доставлено либо назначена следующая попытка. «Задача создана» не считается результатом обработки.

  1. 01Событие зарегистрированоCONTROL
  2. 02Ответственный подтвердил принятиеCONTROL
  3. 03Контакт или попытка записаныCONTROL
  4. 04Следующий шаг определёнVERIFIED
FAQ / SCENARIO

Коротко о сценарии

Схема показывает принцип маршрута. Роли, условия, данные и исключения уточняются на реальном процессе.

Можно ли оценить решение без готового технического задания?

Да. Достаточно описать текущую ситуацию и показать один-два реальных примера. Техническая схема появляется после диагностики.

NEXT / CONTEXT

Связанные решения и контуры

Услуги, интеграции и диагностические страницы, которые помогают адаптировать сценарий к вашей системе.

01 / ROUTE

Битрикс24 и сайт

Заявки с сайта должны попадать в CRM с источником, UTM-метками, согласием и защитой от повторной отправки.

Открыть 02 / ROUTE

Настройка CRM Битрикс24

Настройка CRM превращает реальный путь клиента в понятную систему лидов, сделок, компаний, контактов и контрольных событий.

Открыть 03 / ROUTE

Заявки теряются

Потери возникают на стыке каналов, ответственных и статусов — там, где нет единого события регистрации и контроля реакции.

Открыть
NEXT ROUTE / 01

Проверим один входящий канал от события до результата

Зафиксируем источник, правило идентификации, очередь, резерв, SLA и событие, которое подтверждает реальный первый контакт.