PROBLEM / IDENTITY COLLISION

Дубли в Битрикс24

Дубли нужно устранять не только объединением карточек, но и исправлением источника, идентификации и повторной отправки.

Проверить идентификацию
01 / SOURCE CONTROL

Сначала находим канал, который создаёт повтор

Форма, импорт, телефония или интеграция могут отправлять одну сущность повторно либо искать её по несовместимым правилам.

S-1

Форма

Повторная отправка и отсутствие event ID.

TRACE
S-2

Импорт

Разный формат ключевых полей.

TRACE
S-3

Телефония

Номер без нормализации или контекста.

TRACE
S-4

API

Повтор запроса без идемпотентности.

TRACE
02 / MATCH GATE

Идентификация проходит несколько независимых проверок

Телефон и email нормализуются, затем учитываются внешний ID, тип сущности, контекст источника и допустимый уровень уверенности.

  1. 01НормализоватьCHECK
  2. 02Найти ключCHECK
  3. 03Сверить контекстCHECK
  4. 04РешитьHUMAN / RULE
03 / SAFE MERGE

Объединение выполняется после остановки источника

Перед массовой обработкой сохраняем резервную копию, проверяем владельца данных, историю и связи на небольшой выборке.

01источник исправленREQUIRED

02выборка проверенаSAFE

03связи сохраненыVERIFY

BITRIX24 / DUPLICATE CONTROLEVIDENCE
Сравнение карточек перед объединением дубликатов в Битрикс24
Интерфейс помогает сравнить карточки; правила источника и безопасного объединения проектируются отдельно.
FAQ / DIAGNOSIS

Коротко о диагностике

Один симптом не доказывает одну причину: решение принимается после проверки наблюдаемого маршрута.

Можно ли оценить решение без готового технического задания?

Да. Достаточно описать текущую ситуацию и показать один-два реальных примера. Техническая схема появляется после диагностики.

NEXT / LINKS

Проверки и связанные решения

Маршруты, которые помогают перейти от симптома к управляемому исправлению.

01 / ROUTE

Аудит Битрикс24: найдём ошибки и составим план развития портала

Проверим структуру CRM, воронки, поля, права, роботов, бизнес-процессы, интеграции и качество данных. Покажем, что мешает системе работать, и подготовим приоритетный план исправлений.

Открыть 02 / ROUTE

Битрикс24 и сайт

Заявки с сайта должны попадать в CRM с источником, UTM-метками, согласием и защитой от повторной отправки.

Открыть 03 / ROUTE

Настройка CRM Битрикс24

Настройка CRM превращает реальный путь клиента в понятную систему лидов, сделок, компаний, контактов и контрольных событий.

Открыть
NEXT CHECK / 01

Остановим источник дублей до массового объединения

Начнём с двух конфликтующих карточек и восстановим путь их создания, поиска и повторной отправки.