Событие работы
Что сотрудник действительно делает сейчас.
OBSERVEPROBLEM / WORKDAY FRICTION
Сотрудники не работают в CRM
Причина часто находится не в дисциплине, а в лишних полях, неясных правилах, двойном вводе и отсутствии пользы для исполнителя.
01Сделка6 полейдвойной ввод
02Задачанет контекстапоиск в чате
03Отчётне помогаетручная сверка
04Результатне виденнет пользы
Сначала сверяем CRM с реальной работой
Карточка должна помогать выполнить следующий шаг, а не требовать отчёта о работе постфактум.
Нужные данные
Какая информация нужна именно в этот момент.
OBSERVEСледующий шаг
Что система помогает не забыть и не искать.
OBSERVEПольза исполнителю
Что становится быстрее или понятнее для пользователя.
VALUEКаждое обязательное действие должно быть оправдано
Проверяем лишние поля, повторный ввод, переходы между системами и контроль, который не возвращает человеку полезный результат.
01Повторный вводREMOVE
02Поле без решенияQUESTION
03Поиск контекстаCONNECT
04Контроль без пользыREDESIGN
Принятие проверяется на одном маршруте
Упрощаем модель, обучаем на реальном примере, наблюдаем работу и корректируем правила до масштабирования.
- 01НаблюдатьITERATE
- 02УпроститьITERATE
- 03Показать пользуITERATE
- 04ПроверитьITERATE
- 05РасширитьSCALE
Коротко о диагностике
Один симптом не доказывает одну причину: решение принимается после проверки наблюдаемого маршрута.
Можно ли оценить решение без готового технического задания?
Да. Достаточно описать текущую ситуацию и показать один-два реальных примера. Техническая схема появляется после диагностики.
NEXT CHECK / 01
Проверим, где CRM мешает рабочему дню
Возьмём один реальный маршрут сотрудника и отделим необходимый контроль от лишнего трения.